Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Orivendorin. La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de vous informer clairement sur vos droits et sur les modalités applicables aux commandes effectuées sur le site orivendorin.com pour la livraison en France.

1. Service de retour

Nous acceptons les retours de produits conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable aux consommateurs.

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange de produit. En raison des contraintes liées à la gestion des stocks, à l’organisation logistique et au traitement des commandes de mobilier, nous ne sommes pas en mesure de garantir un échange direct d’un article contre un autre. Afin de garantir un traitement plus fiable et plus rapide, nous appliquons une procédure de retour suivie, si nécessaire, d’une nouvelle commande du produit souhaité.

2. Droit de rétractation et conditions de retour

Conformément aux dispositions applicables au commerce en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou assemblé ;
Le produit doit être intact et ne présenter aucun dommage causé après réception ;
Les accessoires, éléments fournis et emballages doivent être conservés dans la mesure du possible ;
Le produit doit pouvoir être remis en vente dans son état d’origine.

Les demandes concernant un produit reçu endommagé pendant le transport, un article incorrect ou un défaut constaté sur le produit peuvent faire l’objet d’un traitement spécifique.

Dans ces situations uniquement, nous pouvons vous demander des informations complémentaires telles que des photos ou une description du problème afin de procéder à l’évaluation de la demande.

Les produits qui ne respectent pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

3. Annulation de commande

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total de la commande sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Vous devrez alors attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante :

E-mail : support@orivendorin.com

Votre demande doit contenir :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives à votre achat ;
Le motif du retour.

Pour les demandes liées uniquement à un produit endommagé, présentant un défaut ou reçu par erreur, des informations complémentaires telles qu’une description du problème ou des photos peuvent être demandées afin de faciliter le traitement.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons votre demande en fonction du statut de la commande, du motif indiqué et des conditions applicables à la procédure de retour.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande est acceptée, vous devrez retourner le produit en suivant les instructions transmises.

Veuillez ne pas expédier de produit avant d’avoir reçu notre confirmation de retour, afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

Étape 4 : Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Après validation du retour, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modalités de retour et étiquette de retour

Lorsque le retour est accepté, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette avant de procéder au retour.

La procédure est la suivante :

Recevoir l’étiquette de retour envoyée par e-mail ;
Télécharger et imprimer l’étiquette ;
Apposer l’étiquette de manière visible sur le colis de retour ;
Expédier le colis selon les instructions communiquées.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Le délai de traitement du retour dépend du temps d’acheminement du colis ainsi que de la vérification du produit à sa réception.

6. Frais de retour et modalités de remboursement

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, les frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent rester à votre charge.

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque le retour est dû à :

Un produit endommagé pendant le transport ;
Un produit défectueux ;
Un article différent de celui commandé ;

les frais de retour sont pris en charge et une solution adaptée sera proposée selon la situation.

Produits non conformes aux conditions de retour

Si le produit a été endommagé par le consommateur, utilisé, modifié, incomplet ou ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique, le remboursement peut être refusé.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Orivendorin

Site internet : orivendorin.com