Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions d’avoir choisi Orivendorin.
La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de vous présenter de manière claire les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes effectuées sur orivendorin.com avec une livraison en France.
1. Conditions générales de retour
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux règles applicables à la protection des consommateurs et aux conditions définies dans la présente politique.
À ce jour, nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.
En raison des contraintes liées à la gestion des stocks, à la préparation logistique et au traitement spécifique des produits de mobilier, il n’est pas toujours possible d’effectuer un échange immédiat entre deux articles.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour selon les conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande du produit souhaité.
2. Droit de rétractation et critères d’acceptation des retours
Conformément aux dispositions applicables aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d’un produit.
Afin qu’un retour puisse être accepté, le produit concerné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou monté ;
- Le produit doit être retourné dans un état intact et sans détérioration ;
- Les accessoires, pièces complémentaires et éléments fournis doivent être conservés autant que possible ;
- Le produit doit pouvoir être remis en vente dans des conditions normales.
Les demandes concernant des situations particulières, telles qu’un produit endommagé lors du transport, une erreur de livraison ou un défaut du produit, seront examinées séparément.
Dans ces cas spécifiques, nous pouvons vous demander des éléments complémentaires, notamment une description détaillée du problème ou des photographies, afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre demande.
Un remboursement peut être refusé lorsque les conditions de retour prévues dans cette politique ne sont pas respectées.
3. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après expédition de la commande, une annulation immédiate n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception du produit conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Envoyez votre demande de retour à l’adresse suivante :
E-mail :
support@orivendorin.com
Veuillez préciser :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à votre achat ;
- La raison de votre demande de retour.
Pour les demandes concernant un produit endommagé, défectueux ou incorrect, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires, telles qu’une description du problème ou des photos du produit concerné.
Étape 2 : Examen de votre demande
Notre équipe vérifiera votre demande en tenant compte :
- Du statut de votre commande ;
- Du motif du retour ;
- Des conditions applicables.
Après validation, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour procéder au retour.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Une fois votre demande approuvée, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Afin d’éviter tout retard ou problème de traitement, nous vous recommandons de ne pas envoyer le produit avant d’avoir reçu notre confirmation.
Le produit doit être soigneusement emballé afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois le retour validé, le remboursement sera déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
5. Modalités d’expédition du retour
Lorsque votre demande de retour est acceptée, une étiquette de retour électronique peut vous être transmise par e-mail.
La procédure à suivre est la suivante :
- Recevoir l’étiquette de retour envoyée par notre service client ;
- Télécharger et imprimer l’étiquette ;
- Fixer l’étiquette de manière visible sur le colis ;
- Envoyer le colis selon les instructions communiquées.
Le délai global de traitement dépend notamment :
- Du délai d’acheminement du colis retourné ;
- Du temps nécessaire à la vérification du produit après réception.
6. Frais de retour et remboursement
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle, notamment :
- Un changement d’avis ;
- Une erreur de choix ;
- Une préférence différente après réception ;
les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.
Retour en raison d’un problème lié au produit
Lorsque le retour concerne :
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un défaut de fabrication ;
- Un article différent de celui commandé ;
les frais de retour sont pris en charge conformément à la situation.
Une solution adaptée pourra être proposée après examen du dossier.
Produits ne respectant pas les conditions de retour
Le remboursement peut être limité ou refusé lorsque le produit :
- A été utilisé de manière inappropriée ;
- A été modifié ou réparé sans autorisation ;
- Est incomplet ;
- Présente des dommages causés après réception ;
- Ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais appliqués par votre banque, votre fournisseur de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Orivendorin
Site internet :
orivendorin.com
E-mail :
support@orivendorin.com
Téléphone :
+1 (352) 653-7382
Adresse :
2916 S Coleman Ave
Homosassa, FL 34448
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